Frequently Asked Questions

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por app, línea directa o correo electrónico para corregir cualquier error de cálculo. Por favor, facilítanos toda la información necesaria sobre el alquiler / tarifa / cuenta de cliente para poder entender el caso. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la app en el apartado de asistencia, a través de la línea directa que aparece en el pie de página del sitio web del sistema o a través de info@biciboadilla.com.

Para activar tu cuenta de cliente, tienes que añadir un método de pago a tu cuenta de cliente. Depositaremos un crédito de 1 € para verificar tu método de pago. No se trata de una cuota, sino que estará disponible en tu cuenta como crédito de alquiler. Todos los métodos de pago disponibles aparecen en la aplicación.

Después de realizar el cargo con éxito, tu cuenta de cliente se activará inmediatamente. Sólo si realizas una transferencia bancaria, tu cuenta se activará al cabo de dos a cuatro días, dependiendo del banco.

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de BIBO Boadilla llamando a +34 678 971 830, al info@biciboadilla.com o a través de la función de Soporte de la app.

Puedes inscribirte a través del sitio web o la aplicación.

Para activar tu cuenta de cliente, tienes que añadir un método de pago a tu cuenta de cliente. Depositaremos un crédito de 1 € para verificar tu método de pago. No se trata de una cuota, sino que estará disponible en tu cuenta como crédito de alquiler. Todos los métodos de pago disponibles aparecen en la aplicación.

Después de realizar el cargo con éxito, tu cuenta de cliente se activará inmediatamente. Sólo si realizas una transferencia bancaria, tu cuenta se activará al cabo de dos a cuatro días, dependiendo del banco.

Para verificar tu método de pago y activar tu cuenta, se cargará 1 € en tu cuenta bancaria. Sin embargo, no se trata de una cuota de inscripción, sino que puede utilizarse como crédito inicial. Después de realizar el cargo con éxito, tu cuenta de cliente se activará inmediatamente. Sólo si realizas una transferencia bancaria, tu cuenta se activará al cabo de dos a cuatro días, dependiendo del banco.

Probablemente no se han podido cargar sumas pendientes en tu cuenta bancaria o no hay ningún medio de pago depositado. Compruébalo en tu cuenta de cliente y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en caso de duda.

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de BIBO Boadilla llamando a +34 678 971 830, al info@biciboadilla.com o a través de la función de Soporte de la app.

Si has especificado una tarjeta de crédito como forma de pago, las cuotas de tus viajes se cargarán normalmente 24 horas después de tu alquiler.

Con el método de pago por domiciliación bancaria, cargamos mensualmente las cuotas pendientes en tu cuenta bancaria.

Puedes ver tu historial de alquiler y las facturas domiciliadas en tu cuenta de cliente en cualquier momento. Accede a través del sitio web. Ten en cuenta que las facturas sólo están disponibles una vez finalizado el mes.

Para cambiar tu número de teléfono, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del info@biciboadilla.com. Envía el correo electrónico desde la dirección de correo electrónico que utilizas en tu cuenta.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por app, línea directa o correo electrónico para corregir cualquier error de cálculo. Por favor, facilítanos toda la información necesaria sobre el alquiler / tarifa / cuenta de cliente para poder entender el caso. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la app en el apartado de asistencia, a través de la línea directa que aparece en el pie de página del sitio web del sistema o a través de info@biciboadilla.com.

Si tu cuenta entra en números rojos porque no se pueden cargar las cantidades pendientes, tu cuenta se desactivará temporalmente hasta que se haya pagado la cantidad pendiente. Por favor, comprueba si tienes un medio de pago válido.

Puede cancelar su cuenta en la configuración de la aplicación o iniciando sesión en nuestro sitio web.

También puede enviarnos su cancelación por correo electrónico a info@biciboadilla.com o por correo postal (dirección en el pie de página del sitio web).

Se reembolsará cualquier saldo restante. Las excepciones a esta norma son, por regla general, los créditos de viaje adquiridos a través de programas de fidelización o similares. Estos no son reembolsables.

Si un terminal está averiado, puedes seguir alquilando y devolviendo bicicletas en la estación correspondiente a través de la app o de nuestra línea de atención al cliente. Informa a nuestro servicio por app, teléfono o correo electrónico sobre el defecto para que podamos solucionarlo rápidamente.

Sí puedes.
Activa el modo de pausa en la aplicación y luego cierra el candado (atención: si cierras el candado antes de que se haya activado el modo de pausa, la bicicleta se devolverá inmediatamente). Para continuar con el ciclo, finaliza el modo de pausa en la aplicación y el candado se abrirá automáticamente. Nunca termines el modo de pausa desde lejos.
El préstamo permanece activo durante el modo de estacionamiento y se cobrará como de costumbre.

Los defectos de la bicicleta pueden ser fácilmente reportados en la APP. Por favor revisa si la bicicleta tiene defectos ANTES de alquilar la bicicleta e infórmanos de cualquier daño que la misma presente, para que pueda ser reparada lo más rápido posible. Si ya has alquilado la bicicleta y detectas un fallo, termina el alquiler y llama a atención al cliente.

Por favor, informe a atención al cliente, vía app o a nuestro teléfono directo. Anote el número de la bicicleta, la ubicación y el tiempo de uso actual cuando quiso devolver la misma.

Si devuelve su bicicleta fuera de una estación, nos reservamos el derecho de cobrar una tasa de servicio o incurrir a una penalización de acuerdo con las condiciones de uso.

Las bicicletas sólo pueden devolverse en las estaciones oficiales de BIBO Boadilla. En el mapa de ubicaciones de tu aplicación podrás ver fácilmente dónde está la siguiente estación.
Las e-bikes deben introducirse en un puesto de carga o una estación virtual.

Regístrate fácil y gratuitamente a través de la aplicación o la página web. Las bicicletas pueden alquilarse a través de la App nextbike o de la línea directa.
Encontrarás información sobre cómo alquilar y devolver una bicicleta en la página de inicio, en el apartado Cómo funciona.

Coloca la bicicleta en una estación oficial y bloquéala. La bicicleta se devuelve automáticamente. Si devuelves tu bicicleta a una estación con Smartdocks, llévala al anclaje. Un sonido confirma la devolución. Por favor, ten en cuenta lo siguiente: La bicicleta no puede ser estacionada o devuelta:

a) en el semáforo
b) en las máquinas de billetes de estacionamiento o los parquímetros
c) en las señales de tráfico
d) en las aceras, si la anchura de paso es inferior a 1,50 m
e) delante, en y sobre las vías de evacuación y las zonas de acceso de los bomberos
f) cuando ello oculte la publicidad estacionaria de un tercero
g) cerrando con llave las vallas de los establecimientos y establecimientos privados o públicos
h) en los andenes de transporte público y en los andenes de autobuses
i) en los aparcamientos públicos de bicicletas

En caso de contravención nos reservamos el derecho de cobrar un cargo por el servicio.

Así es como se ven las bicicletas individuales en el mapa. Dependiendo del sistema, pueden ser de diferentes colores. Es posible que haya símbolos adicionales para bicicletas eléctricas o bicicletas de carga, dependiendo del sistema.

Así es como se ven las estaciones en el mapa. Dependiendo del sistema, pueden tener diferentes colores. Es posible que haya símbolos adicionales para bicicletas eléctricas o bicicletas de carga, dependiendo del sistema.

Primero comprueba si hay algún radio bloqueando el bloqueo girando ligeramente la rueda trasera. A continuación, abre el alquiler activo en tu app y pulsa «abrir cerradura». Se iniciará de nuevo el desbloqueo.

Si el candado del cuadro no se abre incluso después de otro intento de abrirlo mediante la app, nuestro sistema lo detecta automáticamente al cabo de tres minutos y cancela el alquiler. No se aplicará ningún coste. Comprueba la cancelación en tu aplicación y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si sigue activa después de tres minutos.

Sí, las bicicletas pueden alquilarse alternativamente a través de la línea directa.

Coloca la bicicleta en una estación oficial y bloquéala. La bicicleta se devuelve automáticamente. Si devuelves tu bicicleta a una estación con Smartdocks, llévala al anclaje. Un sonido confirma la devolución. Por favor, ten en cuenta lo siguiente: La bicicleta no puede ser estacionada o devuelta:

a) en el semáforo
b) en las máquinas de billetes de estacionamiento o los parquímetros
c) en las señales de tráfico
d) en las aceras, si la anchura de paso es inferior a 1,50 m
e) delante, en y sobre las vías de evacuación y las zonas de acceso de los bomberos
f) cuando ello oculte la publicidad estacionaria de un tercero
g) cerrando con llave las vallas de los establecimientos y establecimientos privados o públicos
h) en los andenes de transporte público y en los andenes de autobuses
i) en los aparcamientos públicos de bicicletas
En caso de contravenir estas prohibiciones nos reservamos el derecho de cobrar un cargo por el servicio.

En el mapa de localización de tu aplicación nextbike puedes ver fácilmente dónde se encuentra la siguiente estación.

Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda de localización. Las bicicletas sólo pueden ser devueltas en el sistema en el que fueron alquiladas.

La carga máxima de las bicicletas es de 100kg, de los cuales un máximo de 5kg pueden ser transportados en la cesta.

Las tarifas que no se prorrogan automáticamente no tienen que cancelarse. Las tarifas con renovación automática se pueden cancelar en la aplicación.

Encontrarás toda la información en el sitio web en la sección de precios.
Las tarifas mensuales y anuales no se prolongan automáticamente.

Los primeros 30 minutos por alquiler son gratis. Cada media hora adicional se cobra dependiendo de la tarifa. Ver página web.